TERMOS DE USO - PLATAFORMA EXPERI

Última atualização: Novembro de 2025

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao acessar e utilizar a plataforma digital Experi (doravante denominada "Plataforma"), incluindo o sistema de recompensas, desafios e questionários, em qualquer estabelecimento parceiro, você declara ter lido, compreendido e aceitar integralmente estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize a Plataforma.

2. DESCRIÇÃO DA PLATAFORMA

A Experi é uma plataforma B2B de gamificação e fidelidade que oferece soluções tecnológicas para estabelecimentos comerciais implementarem sistemas de engajamento de clientes. A Plataforma permite aos usuários finais:

Acumular pontos através da participação em desafios personalizados pelo estabelecimento
Resgatar recompensas utilizando os pontos acumulados
Responder questionários e pesquisas de satisfação
Acessar ofertas e promoções exclusivas através da interface web
Validar participação através de códigos QR

3. PARTES ENVOLVIDAS

3.1 Experi

A Experi é a empresa responsável pelo desenvolvimento, manutenção e operação da Plataforma tecnológica, atuando como controladora dos dados pessoais dos usuários.

3.2 Estabelecimentos Parceiros

São empresas que contratam os serviços da Experi para implementar sistemas de fidelidade gamificados em seus negócios. Cada estabelecimento pode personalizar:

Tipos de desafios oferecidos
Sistema de pontos e recompensas
Comunicação através da plataforma web
Questionários e pesquisas
Identidade visual e mensagens

3.3 Usuários Finais

São os clientes dos estabelecimentos parceiros que utilizam a Plataforma para participar do programa de fidelidade.

4. CADASTRO E CONTA DO USUÁRIO

4.1 Elegibilidade

Para utilizar a Plataforma, você deve:

Ter pelo menos 18 anos de idade
Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
Possuir capacidade legal para celebrar contratos

4.2 Responsabilidades do Usuário

Você é responsável por:

Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
Notificar imediatamente sobre uso não autorizado de sua conta
Garantir que as informações fornecidas sejam precisas e atualizadas
Utilizar a Plataforma de forma ética e em conformidade com a lei

4.3 Sincronização de Contas

A Plataforma permite sincronizar contas através do número de telefone. Ao sincronizar:

Os pontos de ambas as contas serão consolidados
O histórico de atividades será unificado
A conta anterior será desativada permanentemente

4.4 Múltiplos Estabelecimentos

Você pode ter contas em diferentes estabelecimentos parceiros
Cada estabelecimento possui seu próprio sistema de pontos e recompensas
Os pontos não são transferíveis entre estabelecimentos diferentes

5. SISTEMA DE PONTOS E RECOMPENSAS

5.1 Pontos Virtuais

Os pontos são uma moeda virtual sem valor monetário real
Não podem ser transferidos entre usuários
Não podem ser convertidos em dinheiro
Não possuem data de expiração, exceto se especificado pelo estabelecimento

5.2 Obtenção de Pontos

Você pode ganhar pontos através de:

Participação em desafios disponibilizados pelo estabelecimento
Resposta a questionários e pesquisas
Validação de atividades via QR Code
Participação em eventos especiais
Outras atividades promocionais conforme divulgadas

5.3 Tipos de Desafios

Validação por Funcionário: Requer confirmação de um atendente do estabelecimento
Auto-validação via QR Code: Escaneamento de código específico no local
Questionários: Resposta completa a pesquisas disponibilizadas

5.4 Resgate de Recompensas

As recompensas disponíveis são definidas e atualizadas pelos estabelecimentos parceiros
O resgate está sujeito à disponibilidade no estabelecimento
Algumas recompensas podem ter condições específicas de uso
O QR Code de resgate é válido por 30 minutos após a geração
Cada estabelecimento define suas próprias regras de resgate

6. REGRAS DE UTILIZAÇÃO

6.1 Uso Adequado

Você se compromete a:

Utilizar a Plataforma apenas para fins pessoais e legítimos
Não tentar fraudar o sistema de pontos ou recompensas
Não criar múltiplas contas para o mesmo usuário no mesmo estabelecimento
Respeitar os limites de participação em desafios e promoções
Seguir as regras específicas de cada estabelecimento parceiro

6.2 Comportamento Proibido

É expressamente vedado:

Manipular ou tentar manipular o sistema de pontos
Compartilhar ou vender códigos QR de recompensas
Utilizar métodos automatizados para participar de desafios
Fornecer informações falsas ou enganosas
Violar direitos de propriedade intelectual
Utilizar a Plataforma para fins comerciais não autorizados
Interferir no funcionamento técnico da Plataforma

6.3 Recorrência de Desafios

Alguns desafios podem ser realizados apenas uma vez
Outros possuem intervalos de recorrência (diário, semanal, mensal)
O sistema controla automaticamente a elegibilidade para participação
As regras de recorrência são definidas por cada estabelecimento

7. COMUNICAÇÃO E SUPORTE

7.1 Funcionalidades da Plataforma Web

A interface web oferece:

Navegação pelo menu de desafios e recompensas
Geração de códigos QR para validação
Notificações sobre novas oportunidades
Suporte integrado e orientações sobre a Plataforma
Comunicação personalizada do estabelecimento

7.2 Sistema de Comunicação

As interações na plataforma são registradas para fins de suporte e melhoria
Você pode gerenciar suas preferências de comunicação a qualquer momento
O sistema opera 24/7, mas pode ter períodos de manutenção
Cada estabelecimento pode personalizar as mensagens e comunicações através da plataforma web

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1 Direitos da Experi

Todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma tecnológica, incluindo:

Códigos, algoritmos e funcionalidades
Arquitetura e infraestrutura do sistema
Metodologia de gamificação
Interface e experiência do usuário

São de propriedade exclusiva da Experi.

8.2 Direitos dos Estabelecimentos Parceiros

Cada estabelecimento mantém os direitos sobre:

Suas marcas, logotipos e identidade visual
Conteúdo personalizado e mensagens
Recompensas e ofertas específicas
Questionários e pesquisas criados

8.3 Licença de Uso

É concedida uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar a Plataforma conforme estes Termos.

9. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES

9.1 Responsabilidades da Experi

A Experi é responsável por:

Manutenção e operação da plataforma tecnológica
Segurança dos dados pessoais dos usuários
Cumprimento das normas de proteção de dados
Suporte técnico da Plataforma

9.2 Responsabilidades dos Estabelecimentos Parceiros

Cada estabelecimento parceiro é responsável por:

Definição de desafios, pontos e recompensas
Disponibilidade das recompensas oferecidas
Atendimento relacionado a recompensas específicas
Cumprimento de suas próprias políticas comerciais

9.3 Limitação de Responsabilidade da Experi

9.3.1 Disponibilidade

A Plataforma pode ter períodos de indisponibilidade para manutenção
Não garantimos operação ininterrupta do serviço
Falhas técnicas podem afetar temporariamente as funcionalidades

9.3.2 Conteúdo dos Estabelecimentos

A Experi não se responsabiliza por:

Disponibilidade de recompensas nos estabelecimentos
Qualidade ou adequação das recompensas oferecidas
Políticas específicas de cada estabelecimento parceiro
Atendimento prestado pelos estabelecimentos

9.3.3 Limitação de Danos

Em nenhuma hipótese a Experi será responsável por:

Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
Perda de lucros ou oportunidades
Danos morais decorrentes do uso da Plataforma
Problemas técnicos em dispositivos de terceiros
Disputas entre usuários e estabelecimentos parceiros

10. MODIFICAÇÕES E ATUALIZAÇÕES

10.1 Alterações nos Termos

A Experi reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações:

Serão comunicadas através da Plataforma web ou e-mail
Entrarão em vigor 7 dias após a notificação
O uso continuado implica aceitação das modificações

10.2 Atualizações da Plataforma

A Plataforma pode ser atualizada para melhorias e correções
Novas funcionalidades podem ser adicionadas periodicamente
Algumas funcionalidades podem ser descontinuadas com aviso prévio

10.3 Alterações pelos Estabelecimentos

Estabelecimentos parceiros podem alterar suas ofertas e regras
Tais alterações são de responsabilidade exclusiva de cada estabelecimento
A Experi não se responsabiliza por mudanças nas políticas dos parceiros

11. ENCERRAMENTO

11.1 Término pelo Usuário

Você pode encerrar sua participação:

Deixando de utilizar a Plataforma
Solicitando exclusão de dados conforme nossa Política de Privacidade
Desativando notificações na plataforma web
Solicitando cancelamento específico em cada estabelecimento

11.2 Término pela Experi

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de:

Violação destes Termos de Uso
Uso inadequado ou fraudulento da Plataforma
Inatividade prolongada (superior a 2 anos)
Encerramento da operação da Plataforma

11.3 Término de Parceria com Estabelecimentos

Se um estabelecimento encerrar parceria com a Experi, você será notificado
Pontos e recompensas desse estabelecimento podem ser afetados
A Experi envidará esforços para permitir o resgate de pontos acumulados

11.4 Efeitos do Término

Após o encerramento:

Você perderá acesso aos pontos acumulados na Plataforma
Recompensas não resgatadas serão canceladas
Dados pessoais serão inativados ("soft delete") antes da exclusão permanente, conforme nossa Política de Privacidade

12. PROTEÇÃO DE DADOS

12.1 Conformidade

A Experi está comprometida com a proteção de dados pessoais em conformidade com:

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Regulamentações internacionais aplicáveis

12.2 Compartilhamento com Estabelecimentos

Dados necessários para operação do programa de fidelidade são compartilhados com estabelecimentos parceiros
Tal compartilhamento é realizado com base em contratos de proteção de dados
Estabelecimentos parceiros devem cumprir as mesmas normas de proteção

12.3 Política de Privacidade

Para informações detalhadas sobre tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

13. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

13.1 Conflitos com a Plataforma

Questões técnicas ou relacionadas ao funcionamento da Plataforma devem ser direcionadas à Experi.

13.2 Conflitos com Estabelecimentos

Questões sobre recompensas, atendimento ou políticas específicas devem ser resolvidas diretamente com o estabelecimento parceiro.

13.3 Mediação

A Experi pode atuar como mediadora em conflitos entre usuários e estabelecimentos parceiros, quando solicitado por ambas as partes.

14. DISPOSIÇÕES GERAIS

14.1 Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)

14.2 Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos relacionadas à Plataforma Experi, fica eleito o foro da comarca de [inserir localização da Experi], renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14.3 Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

14.4 Integralidade

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Experi relacionado ao uso da Plataforma.

15. CONTATO

Para dúvidas, sugestões ou problemas relacionados a estes Termos de Uso:

15.1 Questões sobre a Plataforma Experi

E-mail: [inserir e-mail de contato da Experi]
Website: [inserir website da Experi]
Telefone: [inserir telefone da Experi]

15.2 Questões sobre Estabelecimentos Específicos

Plataforma Web: Através da interface integrada do estabelecimento
Presencialmente: No estabelecimento parceiro
Canais próprios: Conforme disponibilizado por cada estabelecimento

15.3 Proteção de Dados

E-mail do DPO: [inserir e-mail do encarregado de dados]
Portal de Privacidade: [inserir link se disponível]

EXPERI - PLATAFORMA DE GAMIFICAÇÃO E FIDELIDADE
Data da última atualização: Maio de 2025

Ao utilizar nossa Plataforma, você declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.

Termos de Serviço