Seu Programa Está Dando Lucro ou Prejuízo? Como Saber de Verdade
"Tivemos 500 participantes no programa este mês!" Legal. Mas quanto dinheiro isso trouxe? Se você não sabe responder, está voando às cegas.
Vamos simplificar. Existem apenas 3 números que importam de verdade.
1. Taxa de Resgate (Burn Rate)
De todos os pontos que você deu, quantos foram usados?
Conta simples: Pontos resgatados ÷ Pontos distribuídos × 100
O que o número significa:
- Abaixo de 10%: Problema. Seus prêmios não são atrativos. Ninguém quer resgatar. Você está acumulando uma "dívida" de pontos que pode explodir no futuro.
- Entre 15% e 30%: Ideal. O programa flui bem. Clientes ganham, clientes gastam.
- Acima de 50%: Cuidado. Você pode estar dando prêmios bons demais ou fáceis demais. Sua margem pode estar sofrendo.
2. Quanto a Mais o Membro Gasta
Compare o ticket médio de quem participa do programa vs. quem não participa.
Exemplo:
- Cliente sem programa: gasta R$80 por visita
- Cliente com programa: gasta R$108 por visita
- Diferença: +35%
Esse "+35%" é dinheiro novo que entrou por causa do programa. Se você gastou menos que isso em recompensas, está no lucro.
Na Experi, vemos esse aumento médio de 30-40% no ticket. É o número mais importante do dashboard.
3. Quantas Vezes a Mais o Cliente Volta
Compare a frequência de visita de membros vs. não-membros.
Exemplo:
- Cliente sem programa: vem 2x por mês
- Cliente com programa: vem 3x por mês
- Diferença: +50%
Esse "+50%" é faturamento extra. Sem gastar nada em marketing para trazer cliente novo.
Juntando as Peças
Vamos fazer a conta completa:
Antes do programa:
- 100 clientes × 2 visitas/mês × R$80 = R$16.000/mês
Depois do programa (50 participam):
- 50 sem programa: 2 visitas × R$80 = R$8.000
- 50 com programa: 3 visitas × R$108 = R$16.200
- Total: R$24.200/mês
Diferença: +R$8.200/mês
Se você gastou R$2.000 em recompensas, seu lucro líquido do programa é R$6.200/mês.
Esse é o número que importa. Não "likes". Não "engajamento". Dinheiro.
O Dashboard da Experi
Nós calculamos tudo isso automaticamente. Você abre o painel e vê:
- Quanto está dando de pontos
- Quanto está sendo resgatado
- Quanto a mais os membros gastam
- Seu ROI em tempo real
Sem Excel. Sem conta de cabeça. Só olhar e decidir.