Por Que Você Checa o Celular 150x Por Dia (E Como Usar Isso)

Você já se pegou abrindo o Instagram sem motivo? Só para "dar uma olhadinha"? Isso não é acaso. É design. E você pode usar a mesma técnica.

O "Modelo Hook" foi criado por Nir Eyal e é usado por todas as big techs. São 4 passos que criam hábito. Vamos traduzir para o seu negócio.

Passo 1: O Gatilho

O que faz o cliente pensar em você?

Pode ser externo (uma notificação no celular) ou interno (fome, tédio, vontade de sair).

Na prática: Mande uma mensagem às 17h de sexta: "Fim de semana chegando! Que tal garantir seus pontos em dobro hoje?" Você criou um gatilho.

Com o tempo, o cliente associa sexta-feira ao seu negócio. O gatilho vira interno.

Tem que ser ridiculamente fácil.

Se o cliente precisa baixar app, criar conta, lembrar senha... ele desiste. O loop quebra.

Na prática: Escanear QR Code. Clicar em um link. Mostrar o celular. Quanto menos passos, melhor.

A Experi foca em fricção zero justamente por isso. Se der trabalho, não funciona.

Aqui está o segredo que vicia.

Se você sempre ganha a mesma coisa, fica previsível. Previsível é chato. Chato não vicia.

Mas se às vezes você ganha 10 pontos, às vezes 50, às vezes uma badge rara, às vezes um brinde surpresa... você volta para ver o que acontece.

É o mesmo princípio das máquinas caça-níqueis. A incerteza libera dopamina.

Na prática: Crie "Missões Surpresa" que aparecem aleatoriamente. Ou sorteie pontos bônus de vez em quando. Mantenha o cliente curioso.

Quanto mais o cliente usa, mais ele tem a perder se sair.

Pontos acumulados. Nível conquistado. Histórico de visitas. Badges colecionadas.

Tudo isso cria "custo de troca". Se ele for no concorrente, perde tudo que construiu com você.

Na prática: Mostre sempre o progresso: "Você está a 200 pontos do próximo nível!" O cliente pensa: "Não posso parar agora, falta pouco!"

Gatilho → Ação → Recompensa → Investimento → Gatilho → Ação...

É um ciclo. Cada volta fortalece o hábito. Depois de algumas semanas, o cliente vem automaticamente.

A Experi já vem configurada com essa arquitetura. Você só precisa personalizar para o seu negócio.