Desconto Atrai Cliente Ruim. Status Atrai Cliente Bom.
Toda vez que você dá desconto, você está dizendo: "Meu produto não vale o preço cheio". E o cliente aprende isso rápido.
O Problema do Desconto
Desconto vicia — mas do jeito errado.
O cliente que só compra na promoção é o pior cliente. Ele:
- Só aparece quando tem desconto
- Não indica para amigos ("espera a promoção")
- Reclama quando o preço volta ao normal
- Vai embora assim que o concorrente der 5% a mais
Você não quer esse cliente. Você quer o cliente que paga preço cheio e ainda indica para os amigos.
O Poder do Status
Sabe o que é mais valioso que dinheiro para muita gente? Ser reconhecido.
Ser chamado pelo nome quando entra. Ter uma mesa reservada. Não precisar esperar na fila. Ser "Cliente VIP".
Isso não custa quase nada para você. Mas vale muito para quem recebe.
Exemplos Práticos (Custo Zero)
1. Acesso antecipado
"Clientes Gold experimentam o cardápio novo uma semana antes."
Custo: zero. Você ia lançar de qualquer jeito. Mas o cliente Gold se sente especial por provar primeiro.
2. Fila preferencial
"Membros VIP não esperam."
Custo: zero. Você só reorganiza a fila. Mas quem tem o status adora. E quem não tem, quer conquistar.
3. Reconhecimento público
"Parabéns @cliente por chegar ao nível Ouro!"
Custo: zero. Um post no Instagram. Mas o cliente compartilha orgulhoso e você ganha divulgação grátis.
A Matemática do Status vs Desconto
Cenário 1: Você dá 20% de desconto
- Produto de R$100 → vende por R$80
- Margem cai de R$40 para R$20
- Cliente volta só quando tiver desconto de novo
Cenário 2: Você dá status VIP
- Produto de R$100 → vende por R$100
- Margem continua R$40
- Cliente volta para manter o status (e traz amigos para mostrar)
Qual cenário você prefere?
Como Criar Status na Experi
É simples: você cria "Badges" (níveis). Cliente novo é Bronze. Depois de X compras, vira Prata. Depois Ouro.
Cada nível desbloqueia benefícios exclusivos (que você define). Acesso a produtos especiais. Prioridade no atendimento. Convite para eventos.
O cliente não quer perder o status que conquistou. E para manter, ele precisa continuar comprando.