Estratégias de ROI e Yield Management

A Experi não é uma "plataforma de descontos". É uma máquina de Yield Management. Se você está usando apenas para dar brindes, está deixando dinheiro na mesa.

1. O Upsell Gamificado (Aumentar Ticket Médio)

O cliente já vai gastar R$ 40. Como fazê-lo gastar R$ 50 sem ele sentir dor?

• A Tática: "Desafio: Gaste acima de R$ 50 e ganhe Pontos em Dobro".
• A Psicologia: O cliente pede uma sobremesa extra (R$ 15) para ganhar os pontos.
• O Lucro: O custo dos pontos é centavos. O lucro da sobremesa é real.

2. Preenchendo Horários Ociosos (Happy Hour Multiplier)

Terça-feira à tarde é o pesadelo de qualquer gestor. Loja vazia, custo fixo rodando.

• A Tática: Configure um multiplicador de pontos: "Terça, 14h-17h: 3x XP".
• O Resultado: Você move os clientes sensíveis a preço para o horário morto. Isso libera mesas no horário de pico para clientes que pagam preço cheio.

Isso é Yield Management puro: Vender o mesmo produto, para pessoas diferentes, em horários diferentes, maximizando a ocupação.

3. Liquidação de Estoque (Flash Drops)

Aquele barril de chopp vai vencer? Aquele estoque de camisetas está parado?

• A Tática: Crie uma Recompensa Relâmpago com validade de 2 horas e preço em pontos baixo.
• A Mensagem: "Resgate AGORA: Chopp Artesanal por apenas 50 pontos. Só hoje!".
• O Resultado: Você transforma um prejuízo em tráfego na loja.

A Fórmula do ROI

Para saber se você está ganhando o jogo, monitore duas métricas:

1. Incremental Sales: Quanto a mais os membros gastam vs. não-membros? (Geralmente 20-40% a mais).
2. Frequency Lift: Quantas vezes a mais eles voltam?

Se esses números subirem, o custo das recompensas é irrelevante. É investimento, não despesa.